Política de devoluciones y derecho de desistimiento

Devoluciones Library Of Alexandria (LOA) y política de derecho de desistimiento

Bienvenido a LOA. Tu satisfacción con nuestra ropa es nuestra prioridad. Si por algún motivo necesita devolver un artículo, estamos aquí para ayudarle. Entendemos que las devoluciones y los cambios a veces pueden ser un proceso complejo y nuestro objetivo es hacerlo lo más sencillo y transparente posible.

Política de devoluciones

Periodo de devolución: tiene derecho a revocar su pedido y devolver los artículos dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Este período le permite tiempo suficiente para decidir si la compra cumple con sus expectativas.

Condiciones de devolución: Para ser elegible para una devolución, los artículos deben cumplir con las siguientes condiciones:

  • Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin planchar y en las mismas condiciones en que se entregaron.
  • Se deben adjuntar todas las etiquetas y los artículos deben devolverse en su embalaje original.
  • Los reembolsos no están disponibles para artículos pedidos por adelantado, ya que se solicitan especialmente según las solicitudes de los clientes.

Proceso de devolución: Iniciar una devolución implica varios pasos para garantizar que el proceso se maneje de manera eficiente:

  1. Descargue y complete el formulario de devolución: comience descargando nuestro formulario de devolución desde nuestro sitio web. Complete el formulario con todos los detalles necesarios, incluido su número de pedido, los artículos que se devuelven y el motivo de la devolución.
  2. Prepare su paquete: incluya el formulario de devolución completo dentro de su paquete de devolución. Asegúrese de que los artículos estén embalados de forma segura para evitar daños durante el transporte.
  3. Contáctenos para obtener la dirección de devolución: dado que la dirección de devolución puede variar según su ubicación, comuníquese con nosotros para recibir la dirección de devolución adecuada. Este paso garantiza que su devolución se dirija al centro logístico correcto.

Comprobante de devolución: es fundamental obtener y conservar un comprobante de devolución, como un recibo o un número de seguimiento, para confirmar que se ha enviado el envío de devolución. Esta prueba será necesaria si hay algún problema con el proceso de devolución.

Proceso de reembolso: una vez que recibamos su artículo devuelto, se iniciará el proceso de reembolso. Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago que la compra original. Por lo general, se tarda alrededor de una semana en completar todo el proceso una vez que se recibe e inspecciona el artículo devuelto. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se haya procesado el reembolso.

Información para devoluciones

Contacto para devoluciones: si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con su devolución, no dude en comunicarse con nosotros. Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarlo durante el proceso. Contáctenos a través de:

Costos de envío: LOA  no cubre los costos de envío de devoluciones. Esta política incluye tanto el envío de devolución inicial como cualquier costo por enviar los artículos rechazados al cliente. Recomendamos utilizar un método de envío rastreable para garantizar que su devolución nos llegue de forma segura.

Devoluciones en Quito: Para artículos entregados personalmente dentro de Quito, ofrecemos un proceso de devolución más conveniente:

  • Cobertura de costos: LOA cubrirá los costos de envío de devolución de los artículos entregados en Quito. Esta política aplica únicamente para entregas presenciales dentro de la ciudad.
  • Coordinación: Si necesita devolver un artículo entregado en Quito, comuníquese con nosotros para coordinar la recogida del paquete. Coordinaremos la devolución y asumiremos todos los costes asociados al proceso.

Artículos defectuosos

Si descubre que su artículo está defectuoso en el momento de la entrega, comuníquese con nosotros de inmediato. Manejaremos estos casos individualmente, asegurándonos de que reciba el apoyo necesario. Dependiendo de la naturaleza del defecto, podemos cubrir los costos de envío de devolución y ofrecer un reemplazo o un reembolso.

Artículos usados ​​o lavados

Los artículos que se devuelvan desgastados, lavados o en condiciones diferentes a las que se entregaron no serán elegibles para un reembolso. Si desea que le devuelvan dichos artículos, LOA no cubrirá los costos de envío para devolverlos al cliente.

Derecho de desistir

Ejercicio del derecho de desistimiento: Para ejercer su derecho de desistimiento, siga los pasos que se describen a continuación:

  1. Complete el formulario de devolución: complete el formulario de devolución con todos los detalles necesarios, incluido su número de pedido, los artículos que se devuelven y el motivo de la devolución o desistimiento.
  2. Información de contacto: Utilice los mismos puntos de contacto para devoluciones para notificarnos su decisión de desistir:

Lo guiaremos a través del proceso y le brindaremos las instrucciones necesarias para devolver los artículos.

Esperamos que esta política integral garantice una experiencia de devolución fluida y transparente para nuestros clientes. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en contactarnos. Nuestro equipo está aquí para apoyarlo en cada paso del camino.