Políticas de envío

Políticas de envío

Política de envío de Library Of Alexandria (LOA)

Bienvenido a la política de envío de LOA. Ofrecemos opciones de envío cuidadosamente seleccionadas para satisfacer sus necesidades, garantizando una entrega eficiente y ambientalmente responsable.

Información general

En LOA, nos esforzamos por brindar opciones de envío eficientes y respetuosas con el medio ambiente a nuestros clientes. Ahora realizamos envíos a más de 220 países y hemos dividido cada país en siete zonas diferentes para agilizar nuestro proceso de envío. Dependiendo del peso de su paquete y del país de destino, las tarifas de envío variarán.

Envíos Nacionales (Ecuador)

  • Transportistas utilizados: Tramaco
  • Métodos de Envío Disponibles:
    • Baja emisión de CO2 (menos de 1,00 kg): $11,86
    • Estándar (menos de 1,00 kg): $6,87
    • Baja emisión de CO2 (2,00 kg o más): $14,86
    • Estándar (2,00 kg o más): $10,53
  • Plazo de entrega: 3-5 días hábiles
  • Tiempo de manipulación: 1-2 días hábiles
  • Seguimiento de pedidos: los clientes recibirán información de seguimiento por correo electrónico una vez que se envíe el pedido.

Envío internacional

  • Transportistas utilizados: UPS
  • Métodos de Envío Disponibles:
    • Baja Emisión de CO2 (varía según peso y zona)
    • Estándar (varía según peso y zona)
  • Plazo de entrega: 7-12 días hábiles
  • Tiempo de manipulación: 1-3 días hábiles
  • Seguimiento de pedidos: los clientes recibirán información de seguimiento por correo electrónico una vez que se envíe el pedido.
  • Derechos de aduana y de importación: UPS notificará a los clientes sobre cualquier derecho o impuesto de importación. Los clientes son responsables de pagar estas tarifas.

Embalaje y manipulación

  • Estándares de embalaje: utilizamos materiales de embalaje estándar que garantizan la seguridad e integridad de sus prendas durante el tránsito. Actualmente, no ofrecemos opciones de embalaje ecológico.
  • Procedimientos de manejo: los pedidos se procesan y envían dentro de 1 a 2 días hábiles para pedidos nacionales y de 1 a 3 días hábiles para pedidos internacionales.

Atención al cliente

  • Información de contacto: para cualquier consulta relacionada con el envío, los clientes pueden comunicarse con nosotros a través de Instagram (@loavestments) o correo electrónico ( support@loa.clothing ).
  • Disponibilidad de soporte: Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarlo en inglés y español.

Devoluciones y cambios

  • Envío de devolución: los clientes son responsables de los costos asociados con la devolución de artículos. Comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener instrucciones de devolución.
  • Procedimientos de cambio: los clientes son responsables de los costos asociados con el cambio de artículos. Comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener instrucciones de cambio.

Artículos perdidos o dañados

  • Informar envíos perdidos o dañados: si su pedido se pierde o se daña durante el tránsito, comuníquese con nuestro equipo de soporte de inmediato.
  • Proceso de resolución: trabajaremos con usted para resolver el problema, lo que puede incluir reemplazar el artículo o proporcionar un reembolso.

Esperamos que esta política integral garantice una experiencia de envío fluida y transparente para nuestros clientes. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en contactarnos.